Termos de Serviço – Bot de WhatsApp da SANI

Última atualização: 18/02/2026

Bem-vindo(a) ao canal digital da SANI – Serviço de Anestesiologia Integrada, incluindo o bot de WhatsApp utilizado para comunicação e apoio ao processo assistencial.

Ao iniciar ou continuar uma conversa com este bot, você concorda com os presentes Termos de Serviço.

1. Objetivo do serviço

O bot da SANI tem como finalidade:

• Facilitar a comunicação entre pacientes e equipe assistencial.

• Coletar informações administrativas e clínicas relevantes para a avaliação pré-anestésica.

• Apoiar o paciente com orientações gerais relacionadas ao preparo para procedimentos.

Este canal existe para aumentar a segurança e organização do cuidado, e não para substituir consulta médica.

2. Natureza do atendimento

O bot:

• Não realiza diagnóstico médico

• Não prescreve medicamentos

• Não substitui consulta presencial ou teleconsulta

• Não deve ser utilizado para emergências

Em caso de urgência ou emergência, procure imediatamente um serviço de pronto atendimento ou ligue para o SAMU (192).

3. Responsabilidade do usuário

Ao utilizar este serviço, o usuário concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras e completas, na medida do possível.

• Não enviar conteúdos ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.

• Utilizar o canal apenas para finalidades relacionadas ao atendimento e suporte da SANI.

A SANI não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações falsas ou incompletas fornecidas pelo usuário.

4. Limitações do serviço

O funcionamento do bot depende de fatores externos, incluindo:

• Disponibilidade da plataforma WhatsApp/Meta

• Conectividade do usuário

• Manutenções técnicas programadas

A SANI não garante disponibilidade ininterrupta do serviço.

5. Uso de inteligência artificial

O bot pode utilizar recursos automatizados e inteligência artificial para:

• Organizar informações fornecidas pelo usuário

• Responder perguntas simples e administrativas

• Estruturar dados para análise da equipe

Essas respostas são automáticas e podem conter limitações.
As decisões clínicas são sempre responsabilidade de profissionais habilitados.

6. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da SANI, disponível no link informado nas configurações do serviço.

O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas próprias da Meta Platforms, Inc.

7. Propriedade e uso indevido

Todo o conteúdo institucional fornecido pela SANI (textos, fluxos, orientações) é de uso exclusivo para suporte assistencial.

É proibido:

• Copiar ou redistribuir o conteúdo para fins comerciais

• Utilizar o canal para spam ou ataques

• Tentar explorar falhas técnicas do sistema

A SANI poderá suspender o acesso em caso de uso abusivo.

8. Alterações dos termos

A SANI pode atualizar estes Termos periodicamente para refletir melhorias do serviço ou mudanças legais.

A versão mais recente estará sempre disponível no link oficial publicado.

9. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre o serviço:

SANI – Serviço de Anestesiologia Integrada
📧 ti@sani.med.br